Nazending koppelen aan originele Shopify-order
Bij het gebruiken van de knop “naleveren” maakt ShopLinkr nu een nieuwe interne order aan. In ShopLinkr zelf is deze wel gekoppeld, maar in Shopify niet. Daardoor wordt de zending niet gekoppeld aan de originele Shopify-order.
Gevolg hiervan is dat de referentie niet goed op het label/printoverzicht staat, de tracking niet wordt teruggeschreven naar Shopify en de klant dus ook geen automatische trackingmail ontvangt. Daarnaast is het hierdoor ook niet overzichtelijk in Shopify en moet je handmatig controleren wat er nog verzonden moet worden en trackingcodes handmatig kopiëren en plakken.
Gewenste werking: een nazending moet gekoppeld kunnen worden aan de originele Shopify-order, zodat tracking, fulfillmentstatus en klantcommunicatie via Shopify blijven lopen of in ieder geval teruggeschreven worden voor centrale order administratie en klantenservice doeleinde etc etc.
Log in to comment and vote
Comments4
Job
Sep 16
Een nazending is een feature binnen ShopLinkr en wordt niet gekoppeld aan je verkoopkanaal. Issue: https://shoplinkr.featurebase.app/p/aanmaken-meerdere-collis is in ontwikkeling en ik vermoed dat hiermee in combinatie met: https://shoplinkr.featurebase.app/p/bestellingen-splitsen deze issue ook opgelost is. Zodra je een bestelling kunt splitsen zullen we aan Shopify bijvoorbeeld een deel verwerking doorgeven bij het verwerken van een halve bestelling. De 2 benoemde issues staan inmiddels op de planning. Om deze reden sluit ik dit verzoek.
KenJo
Sep 16
Helder, dankjewel. Ik snap dat meerdere colli en bestellingen splitsen een groot deel van dit probleem kunnen oplossen bij orders die nog gedeeltelijk verwerkt moeten worden.
Alleen de oorspronkelijke reden voor deze feature request is daarmee volgens mij nog niet helemaal opgelost. Er blijft namelijk ook een aparte usecase over: service-/garantie-nazendingen bij een order die al volledig verwerkt is.
In zo’n situatie is er geen open deel van de bestelling meer om te splitsen, maar willen we later toch nog een onderdeel of vervangend product nasturen. Daar leek de nazendingfunctie in ShopLinkr juist goed voor geschikt. Nu moeten we dit vaak alsnog handmatig via MyParcel doen en daarna de tracking handmatig bij de Shopify-order plaatsen.
Als de geplande functies ook een extra zending na volledige verwerking kunnen koppelen aan de originele Shopify-order, of in ieder geval de tracking daar kunnen terugschrijven, dan is het inderdaad opgelost. Als dat niet zo is, dan blijft deze service-/garantie-nazending usecase volgens mij nog bestaan.
KenJo
Jul 2
Extra usecase hierbij: dit speelt ook wanneer je tijdens het picken/verwerken ontdekt dat een product toch niet op voorraad is, terwijl de order al in behandeling is of deels verwerkt lijkt.
In zo’n situatie wil je de order, of het betreffende product, gewoon kunnen terugzetten naar backorder/nazending. Zodra het product later beschikbaar is, kun je dan weer de normale workflow gebruiken. Je wilt zo’n order niet handmatig of mentaal moeten onthouden, bijvoorbeeld omdat je later nog tracking moet kopiëren naar Shopify zodat de klant alsnog een verzendbevestiging krijgt.
Op dit moment lukt dat niet ideaal, omdat de nazending als aparte interne ShopLinkr-order wordt aangemaakt en niet volledig terugschrijft naar Shopify. Daardoor moet je alsnog tracking of orderinformatie handmatig kopiëren naar Shopify, terwijl Shopify juist de centrale plek is voor klantcommunicatie, fulfillmentstatus en klantenservice.
Als het koppelen van de nazending aan de originele Shopify-order niet wenselijk of technisch lastig is, zou een alternatief eventueel een soort “unfulfill” of “terugzetten naar backorder”-functie binnen ShopLinkr kunnen zijn. Shopify ondersteunt zelf ook dat fulfilled bestellingen weer teruggezet kunnen worden naar unfulfilled, dus misschien kan ShopLinkr dit ook terugschrijven of op een vergelijkbare manier verwerken.
KenJo
Jul 2
Kleine aanvulling: dit wordt vooral lastig wanneer je meerdere nazendingen tegelijk verwerkt, zoals na een beurs. Bij één zending kun je tracking nog handmatig terugzoeken en kopiëren naar Shopify, maar bij meerdere nazendingen wordt dat snel foutgevoelig. Zeker als je ze één voor één verwerkt, zijn ze daarna lastig terug te vinden en moet je alsnog handmatig bijhouden welke tracking bij welke originele Shopify-order hoort.